Wenn du deine Tickets mit der FlexTicket-Option über das Service Center gebucht hast, dann melde dich bitte über folgendes Formular bei unserem Kundenservice: zum Formular
Bitte beachte, dass wir nur deinen ursprünglichen Ticketwert gegen deinen neuen Ticketwert berechnen können, sowie dein ursprünglicher Wert der Zusatzleistung gegen deinen neuen Wert der Zusatzleistung. Restbeträge für Tickets oder Zusatzleistungen können nicht ausgezahlt oder verrechnet werden und verfallen.
Bitte gehe über den untenstehenden Button zu Meinen Bestellungen.
Wähle deine Tickets aus, die du umbuchen möchtest. Deine Zusatzleistungen (exkl. Flexticket) musst du nicht separat auswählen, sondern können von dir im nächsten Schritt mit umgebucht werden.
Klicke auf „Plätze umbuchen“ und dein Umbuchungsprozess startet.
Wähle dein neues Veranstaltungsdatum aus, entweder über die Liste oder die Kalenderansicht und suche dir deine neuen Plätze aus, die Anzahl der Plätze muss mindestens deiner aktuellen Buchung entsprechen.
Im Warenkorb kannst du entweder deine bereits gebuchten Zusatzleistungen wieder hinzufügen oder neue auswählen, wenn du möchtest. Klicke im Anschluss auf „WEITER“, um in den nächsten Schritt zu gelangen.
Überprüfe im nächsten Schritt noch einmal deinen Warenkorb und bestätige deine Auswahl mit dem Button „Jetzt kaufen“.
Du hast deine Tickets nun umgebucht.
Wenn du Probleme bei der Online Umbuchung hast, melde dich bitte über folgendes Formular bei unserem Servicecenter. Ein Mitarbeiter wird sich dann bei dir melden.
Hier geht es zum Formular für:
Das Flexticket kann beim Ticketkauf im Warenkorb als Zusatz auf der Internetseite zum Ursprungsticket hinzugebucht werden. Die Anzahl der Flextickets entspricht der Anzahl der Personen, für die in dem Auftrag gebucht wurde. Bestätigung der Wahl mit „Hinzufügen“. Pro Besucher wird ein Flexticket benötigt.
Für Veranstaltungen bis zum 31.08.2026 können Flex-Tickets bis zu 48 Stunden vor dem eigentlich gebuchten Vorstellungstag umgetauscht werden. Danach verfällt die Option FlexTicket ersatzlos.
Für Veranstaltungen ab dem 01.09.2026 können Flex-Tickets bis zu 5 Tage (120 Stunden) vor dem eigentlich gebuchten Vorstellungstag umgetauscht werden. Danach verfällt die Option FlexTicket ersatzlos.
Für den Umtausch können alle Vorstellungstermine von Veranstaltungen für die ursprünglich gebuchte Show gewählt werden, die zu dem Zeitpunkt regulär erwerblich sind. Der Umtausch in andere Produktionen ist ausgeschlossen. Bei einem Umtausch zu einem günstigeren Ticket, verfällt der Restbetrag vom Ticketwert. Auf Wunsch und gegen Zuzahlung der Preisdifferenz können sogar mehr Tickets gekauft oder eine bessere Preiskategorie gewählt werden. Der Umtausch ist in Tickets zu nicht ermäßigten Preisen sowie ggf. zu ermäßigten Preisen für Senioren, Schüler, Azubi etc. möglich (falls regulär verfügbar). Wurde das Flexticket zusammen mit einem Ticket gesonderter Preisaktionen erworben, so kann der Umtausch innerhalb dieser Preisaktion vor deren Ablauf und nach Verfügbarkeit erfolgen. Andernfalls gelten reguläre Preise.
Auch zu neuen Tickets kann das Flexticket ergänzend gewählt werden, sofern das Flexticket für diese Vorstellung verfügbar ist.
